Mis amigos Juan y Juana (suena a trabalenguas 😅) compraron el depa de sus sueños: de estreno, buena vista, excelente ubicación… y hasta eligieron algunos acabados. Todo era felicidad… hasta que, al mes, las paredes empezaron a agrietarse como si quisieran convertirse en obras de arte abstracto.
Cuando reclamaron a la inmobiliaria, recibieron los clásicos: “lo vamos a evaluar”, “mande un correo”, “ya lo llamamos”… y ninguna solución.
Si algo parecido te pasa, tranquilo: en Perú existe el servicio posventa inmobiliario, que garantiza que puedas reclamar reparaciones en tu depa y exigir el cumplimiento de las garantías. Aquí te explico en qué consiste.
¿Qué es el servicio posventa inmobiliario?
Es el conjunto de obligaciones que tiene el proveedor inmobiliario (persona natural o jurídica dedicada habitualmente a la venta de inmuebles) después de entregar el inmueble.
📢¡Importante!
-Las obligaciones del proveedor inmobiliario no terminan con la entrega del inmueble al consumidor, debido a que debe garantizar que sus características sean las mismas que se ofrecieron y se pactaron durante el proceso de compra, incluidas las que correspondan a las áreas comunes, así como aspectos legales. De no ser así, es obligación del proveedor corregir tal situación para satisfacer la expectativa del consumidor.
¿Qué obligaciones tiene el proveedor inmobiliario?
1. Informar sobre garantías: qué aspectos cubre la garantía, procedimiento para activarla, entre otros.
2. Entregar el manual de uso del propietario: debe contener como mínimo la descripción de los componentes del inmueble, los cuidados que hay que observar para el mantenimiento adecuado y los riesgos que pueden derivarse del mal uso.
3.Disponer de canales de atención accesibles: contar con personal idóneo y ofrecer alternativas de contacto (WhatsApp, correo, teléfono, oficina, etc.) para la recepción de sugerencias, reclamos o solicitudes de servicios.
4.Ofrecer un servicio de atención: dar respuesta dentro del plazo establecido e informar las causas ajenas al mismo que pueden afectar su cumplimiento.
5.Establecer un procedimiento de atención de quejas sencillo y rápido que incluya el registro y seguimiento de las mismas.
¿Cuáles son los periodos de garantía?
Los períodos de garantía son establecidos por el proveedor inmobiliario de acuerdo con lo siguiente:
–Garantía por acabados y desperfectos menores (componentes o materiales): cerámicos rotos, filtraciones leves, puertas que no cierran bien, etc.. De acuerdo con lo establecido por el proveedor de los mismos.
–Garantía por aspectos estructurales: rajaduras graves, goteras que afectan la estructura, hundimientos, fallas en columnas, vigas o cimentación, etc. Como mínimo diez (10) años desde que fue emitido el certificado de finalización de obra y recepción de obra por parte de la municipalidad.
💡Tips:
– Guarda todos los documentos y comunicaciones sobre tu inmueble.
– Revisa el manual de propietario y sigue las instrucciones.
– Exige plazos y procedimientos por escrito para cualquier reclamo.
En mi artículo sobre la compra de un departamento con desperfectos, te explico paso a paso cómo presentar correctamente tu reclamo, plazo, qué exigir y cuáles son las alternativas legales disponibles.
Si el problema no es la calidad sino el retraso en la entrega del inmueble, consulta el artículo de Carla para conocer sus consejos sobre qué hacer en esta situación.
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El contenido de este blog tiene únicamente fines informativos. No constituye asesoramiento jurídico ni debe ser interpretado como tal. La información se ofrece de buena fe, sin embargo no debe considerarse como una recomendación ni como un sustituto de la consulta con un profesional. Antes de tomar cualquier decisión legal, financiera u otra similar, te recomendamos buscar el asesoramiento adecuado según tu situación específica.
