Mi amiga Lili hace hechizos comestibles. Su pastelería, “Miss Lili”, es famosa en el barrio por tortas tan esponjosas que parecen abrazos, brownies que han provocado disputas familiares (“¡ese pedazo era mío!”) y un glaseado capaz de borrar las penas por al menos cinco gloriosos minutos 🍰.
Pero Lili tiene un gran sueño: llevar su pastelería al mundo digital. Quiere una página web, campañas en redes sociales, carrito de compras, cupones, sorteos y todo ese universo brillante llamado e-commerce. Solo hay un pequeño detalle… no tiene ni idea de los aspectos legales que implica vender online.
¿Listo para vender online? Ya sea que ofrezcas productos o servicios, hay algo que no puedes olvidar: los aspectos legales.
Aquí te contamos lo básico que necesitas para vender en internet sin sorpresas.
- Implementa los “Términos y Condiciones” en tu página web
Si vas a vender productos o servicios en una página web, necesitas tener tus Términos y Condiciones bien claros. Este documento es como el “manual de uso” de tu tienda online: explica de forma simple y honesta qué ofreces, cómo funciona todo y qué puede esperar el cliente.
Algunos aspectos importantes que debe incluir son:
- Características del producto o servicio: Describe con detalle cada producto o servicio que ofreces. Por ejemplo, si vendes productos de pastelería, incluye información como los ingredientes, cantidad, medidas, condiciones de conservación, fecha de caducidad, entre otros. La idea es que el cliente sepa exactamente qué está comprando y cómo se usa o consume.
- Precios: Indica el precio de cada producto o servicio de forma clara y sin sorpresas. No olvides mencionar cualquier cargo adicional que pueda aplicarse, como envíos o impuestos.
- Proceso de compra: Explica paso a paso cómo hacer una compra en tu sitio. Usa un lenguaje simple para que cualquier persona, sin importar su nivel de experiencia digital, pueda comprar sin complicaciones.
- Políticas de devolución, cambio y garantías: Explica de forma sencilla qué puede hacer un cliente si necesita devolver un producto, hacer un cambio o hacer válida una garantía. Detalla los plazos, condiciones y pasos a seguir, tanto para productos como servicios.
- Destino y cobertura: Indica claramente a qué zonas llegas con tus ventas o servicios. Así, el cliente sabrá si puede recibir tu producto en su ciudad o región.
- Métodos de pago: Especifica qué formas de pago aceptas, como depósito en cuenta, tarjetas de débito, crédito, Yape, links de pago u otros. Mientras más claro, mejor para evitar confusiones en el momento de pagar.
- Responsabilidades del negocio y del usuario: Define qué le toca a cada parte: qué se compromete a cumplir tu negocio y qué se espera del cliente. No olvides incluir formas fáciles de contacto, como correo electrónico, número de celular o línea fija, para resolver cualquier duda o problema.
Por último, asegúrate que tus Términos y Condiciones respeten los derechos del consumidor. Evita incluir condiciones que puedan resultar injustas o desventajosas, como dar muy poco tiempo para decidir una compra o exigir que se compren productos extra para poder acceder al que realmente se quiere. La idea es ser justos, transparentes y facilitar una buena experiencia para todos.
- Implementa los “Términos y Condiciones de Promociones”
Muchos emprendedores ven en las promociones una estrategia clave para aumentar sus ventas o la demanda de sus servicios. Promocionar no es solo bajar precios, sino aplicar acciones específicas que hagan más atractiva una oferta por tiempo limitado, en comparación con las condiciones normales. Estas promociones pueden consistir en reducción de precios, incremento de cantidad, concursos, sorteos, canjes u otros similares.
Evita prácticas engañosas como inflar precios, ya que pueden dañar la confianza del cliente y generar sanciones legales.
¿Vas a lanzar una promoción de ventas de tus productos y/o servicios? Asegúrate de incluir esta información para que todo sea claro y legal para tus clientes:
- Organizador y participantes: Indica quién es el responsable de la promoción (ya sea una empresa o persona natural) y quiénes pueden participar. Es importante aclarar que deben ser mayores de edad y especificar si aplica solo para ciertos tipos de clientes (por ejemplo, clientes nuevos, frecuentes, etc.).
- Ámbito geográfico: Especifica claramente en qué lugar o ciudades aplica la promoción. Esto evita malentendidos con personas fuera del área de cobertura.
- Vigencia o duración de la campaña promocional: Informa desde qué fecha hasta cuándo estará vigente la promoción. Si tiene una hora de cierre específica, también debe mencionarse.
- Cómo participar: Explica de forma sencilla qué deben hacer los usuarios para participar, por qué medio pueden hacerlo (web, redes sociales, tienda física, etc.) y qué productos o servicios están incluidos en la promoción.
- Sorteos y premios (si aplica): Detalla la fecha en que se realizará el sorteo, cuántos ganadores habrá, cuales son los premios exactos, cómo y cuándo se entregarán y a quién contactar y en qué plazo se debe reclamar el premio.
- Stock de los productos que promociones: Informa si hay un límite de productos o servicios incluidos en la promoción. Es importante mencionar la cantidad mínima disponible para evitar reclamos.
- Autorización de uso de datos personales: Pide el consentimiento expreso de los participantes para el uso de sus datos personales, exclusivamente para fines relacionados con la promoción. También explica cómo están protegidos sus datos y qué derechos tienen.
- Consentimiento y uso de derechos de imagen (si corresponde): Si vas a usar fotos, videos o testimonios de los ganadores o participantes, debes pedir su autorización gratuita para fines publicitarios relacionados con la promoción, indicando el plazo de uso.
- Condiciones y restricciones de la promoción: Asegúrate de dejar claras las reglas: por ejemplo, si el premio no es transferible ni canjeable por dinero, si hay motivos por los que un ganador puede perder el derecho al premio, o cualquier otra restricción.
- Información adicional: Incluye cualquier otro dato relevante que ayude a dar mayor claridad y transparencia. Por ejemplo, si hay costos adicionales por participar, impuestos, o si se requiere recojo presencial del premio.
¡Ojo! 👀 Una promoción de venta transparente, bien pensada y genuina no solo atrae ventas, sino que construye relaciones duraderas con tus clientes y te evita problemas legales.
🙋¡No olvides! Si vas a anunciar tu campaña publicitaria sobre la promoción de venta de tus productos y/o servicios en un medio de comunicación social sea: escrito, en línea o en medios publicitarios debes redactar una advertencia publicitaria. Para más información revisa nuestro #SOS 04.25. También puedes copiar y pegar la siguiente dirección en la barra de tu navegador: https://tuspataslegales.com/sos-04-25-%e2%9d%98-sabias-que-al-promocionar-tus-productos-o-servicios-en-redes-sociales-debes-incluir-una-advertencia-publicitaria/
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El contenido de este blog tiene únicamente fines informativos. No constituye asesoramiento jurídico ni debe ser interpretado como tal. La información se ofrece de buena fe, sin embargo no debe considerarse como una recomendación ni como un sustituto de la consulta con un profesional. Antes de tomar cualquier decisión legal, financiera u otra similar, te recomendamos buscar el asesoramiento adecuado según tu situación específica.
