Se acerca la Navidad y, como cada año, en la oficina ya empezó el famoso juego del “amigo cariñoso… perdón, amigo secreto” 😂. También llegan los intercambios con las amigas del cole y, por supuesto, los regalos para la familia. Porque sí, abrir un regalo siempre tiene su magia: emoción, sorpresa y hasta un poco de intriga.
Pero no todo es brillo y papel dorado… A veces un regalo puede convertirse en un auténtico dolor de cabeza cuando algo sale mal con la compra.
¿También vas de compras?. Te doy algunas recomendaciones:
- Cuida tu bolsillo: evita hacer compras compulsivas y ten un presupuesto para comprar. Si te excedes en tus compras y no sabes que hacer, revisa la publicación de Coco sobre este tema.
- Cuida tus objetos personales: las campañas de ventas navideñas aumentan el riesgo de criminalidad (ten cuidado al usar los vestidores, al poner la clave de tus tarjetas bancarias, entre otros).
- Ten cuidado con la publicidad engañosa: revisa y verifica las condiciones de los descuentos, ofertas y promociones ofrecidas (precio incluido, impuestos, características del producto, condiciones, restricciones, lugar de entrega, etc.) y comprueba que en tu comprobante de pago figure el monto final correcto. Si quieres más información sobre publicidad falsa o engañosa, revisa el artículo de Coco.
- Revisa el etiquetado del producto para informarte sobre las fechas de vencimiento en el caso de alimentos, así como sobre las advertencias de seguridad cuando se trate de juguetes u otros artículos destinados a niños. Esto es especialmente importante en el caso de panetones y otros productos de consumo.
- Verifica tus compras apenas las recibas. Podría ocurrir que el pedido esté incompleto, que algún artículo esté dañado o que se haya enviado un producto distinto al adquirido. Detectar estas situaciones a tiempo facilita el ejercicio de tus derechos como consumidor y agiliza los procesos de cambio o devolución.
- Ten cuidado antes de dar tus datos personales si se trata de sorteos, tarjetas de afiliación y/o similares.
- Pide y guarda el comprobante de pago: esto te permite a futuro hacer un reclamo si el producto o servicio es defectuoso, pedir la garantía, cambiar y/o devolver lo que has comprado, de acuerdo a la política comercial de la tienda.
- Lee la política comercial de la tienda a fin de conocer las condiciones y excepciones sobre cambios y devoluciones.
- Compra en tiendas y negocios formales: esto permite identificar quién te vendió el producto y que sus sistemas de pago son seguros.
- Revisa tu cuenta bancaria después de la compra y verifica que no se hayan cargado montos que no has autorizado.
¡Ojo! 👀 si tuviste inconvenientes con tu compra primero puedes reclamar y dejar constancia de tu reclamo y/o queja en el Libro de Reclamaciones del establecimiento donde compraste. Revisa nuestra publicación sobre Libro de Reclamaciones. Si no recibes una respuesta o no solucionan tu reclamo, puedes reclamar en los diferentes canales de INDECOPI.
🙋¡No olvides!: Guarda los comprobantes de pago (boleta, factura, voucher entre otros), fotos, capturas de pantalla, avisos, afiches, folletos de las promociones y publicidad que te motivó a hacer la compra…¡todo sirve!. Son tu respaldo para hacer cambios, devoluciones o reclamos.
💡Tip: Si realizas una compra navideña en línea, verifica siempre la fecha de entrega y plazo de promoción. No querrás que el árbol de navidad llegue en enero del próximo año. Revisa nuestra publicación sobre compras online.
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El contenido de este blog tiene únicamente fines informativos. No constituye asesoramiento jurídico ni debe ser interpretado como tal. La información se ofrece de buena fe, sin embargo no debe considerarse como una recomendación ni como un sustituto de la consulta con un profesional. Antes de tomar cualquier decisión legal, financiera u otra similar, te recomendamos buscar el asesoramiento adecuado según tu situación específica.
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