Lili regresó ayer de su viaje de luna de miel y hoy el comité, osea Lili, Ale y yo, nos encontramos para almorzar y… ¡para que nos cuente todos los detalles!.
“Chicas, no saben…el vuelo salió puntual, nos fueron a buscar al aeropuerto y en el camino pasamos por lugares muy lindos. Estábamos felices hasta que llegamos al hotel y empezaron los problemas. El paquete que contratamos con la agencia de viajes incluía una suite matrimonial con balcón, vista al río, uso del spa y tours privados; pero nos dieron una mini habitación sin balcón y con vista…¡al estacionamiento! y tuvimos que pagar para usar el spa. Luego, esperamos horas para nuestro tour y …¡no llegó nadie!. Para colmo de males nos atacó una banda de zancudos, Andy se insoló y estaba medio morado y yo comí algo que me dio alergia y terminé toda hinchada. ¡Nuestra luna de miel soñada se convirtió en pesadilla!”.
“😱😱”.
¿Tuviste un problema similar?.¿Tu agencia de viajes no cumplió lo ofrecido?. Aspectos a tener en cuenta:
- Las agencias de viajes están obligadas a informar, previamente a la contratación del servicio, sobre las condiciones de prestación del mismo, así como las condiciones de viaje, recepción, estadía y características de los destinos visitados.
- En caso que la agencia de viajes no pueda cumplir con lo ofrecido, tienes derecho a una nueva ejecución del servicio contratado o a la devolución de lo pagado.
- Puedes dejar constancia de tu reclamo y/o queja en el Libro de Reclamaciones (físico o virtual) de la agencia de viajes. Si no recibes una respuesta o no solucionan tu reclamo, puedes reclamar a través de los diferentes canales de INDECOPI.
💡Tip: IPERÚ (Oficina de información y asistencia al turista de PromPerú) proporciona orientación y asesoramiento cuando los servicios turísticos contratados no fueron otorgados de acuerdo a lo ofrecido por los operadores. Sigue este enlace para más información.
- Si quieres denunciar a un prestador de servicios turísticos informales ante el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), sigue este enlace.
¿Quieres viajar pero todavía no tienes nada organizado?. Aquí te dejo algunas recomendaciones antes de contratar con una agencia de viajes:
- Consulta diferentes agencias de viajes antes de elegir. Revisa el registro “Mira a quién le compras” para conocer si un proveedor ha sido sancionado por INDECOPI.
- Contrata una agencia de viajes formal. Consulta el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR).
- Solicita información detallada sobre el paquete turístico que quieres contratar (características, itinerario, lugares a visitar, autorizaciones, etc.) y sobre los servicios que no se encuentran incluidos en el mismo (traslados, comidas, entradas, entre otros).
¡Ojo! 👀 el consumidor no puede ser obligado al pago de sumas o recargos adicionales por conceptos incluidos en el paquete turístico, cuando éstos no fueron informados al contratarlo.
- Lee con detenimiento los contratos u otros documentos que firmes con la agencia de viajes así como sus condiciones (precio total, política de cambios, cancelaciones, restricciones, etc.).
- Solicita y guarda el comprobante de pago.
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