Lili regresó ayer de su viaje de luna de miel y hoy el comité, osea Lili, Ale y yo, nos encontramos para almorzar y… ¡para que nos cuente todos los detalles!.
“Chicas, no saben…el vuelo salió puntual, nos fueron a buscar al aeropuerto y en el camino pasamos por lugares muy lindos. Estábamos felices hasta que llegamos al hotel y empezaron los problemas. El paquete que contratamos con la agencia de viajes incluía una suite matrimonial con balcón, vista al río, uso del spa y tours privados; pero nos dieron una mini habitación sin balcón y con vista…¡al estacionamiento! y tuvimos que pagar para usar el spa. Luego, esperamos horas para nuestro tour y …¡no llegó nadie!. Para colmo de males nos atacó una banda de zancudos, Andy se insoló y estaba medio morado y yo comí algo que me dio alergia y terminé toda hinchada. ¡Nuestra luna de miel soñada se convirtió en pesadilla!”.
“😱😱”.
¿Tuviste un problema similar?.¿Tu agencia de viajes no cumplió lo ofrecido?. Aspectos a tener en cuenta:
- Las agencias de viajes están obligadas a informar, previamente a la contratación del servicio, sobre las condiciones de prestación del mismo, así como las condiciones de viaje, recepción, estadía y características de los destinos visitados.
- En caso que la agencia de viajes no pueda cumplir con lo ofrecido, tienes derecho a una nueva ejecución del servicio contratado o a la devolución de lo pagado.
- Puedes dejar constancia de tu reclamo y/o queja en el Libro de Reclamaciones (físico o virtual) de la agencia de viajes. Si no recibes una respuesta o no solucionan tu reclamo, puedes reclamar a través de los diferentes canales de INDECOPI.
💡Tip: IPERÚ (Oficina de información y asistencia al turista de PromPerú) proporciona orientación y asesoramiento cuando los servicios turísticos contratados no fueron otorgados de acuerdo a lo ofrecido por los operadores. Sigue este enlace para más información.
- Si quieres denunciar a un prestador de servicios turísticos informales ante el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), sigue este enlace.
¿Quieres viajar pero todavía no tienes nada organizado?. Aquí te dejo algunas recomendaciones antes de contratar con una agencia de viajes:
- Consulta diferentes agencias de viajes antes de elegir. Revisa el registro “Mira a quién le compras” para conocer si un proveedor ha sido sancionado por INDECOPI.
- Contrata una agencia de viajes formal. Consulta el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR).
- Solicita información detallada sobre el paquete turístico que quieres contratar (características, itinerario, lugares a visitar, autorizaciones, etc.) y sobre los servicios que no se encuentran incluidos en el mismo (traslados, comidas, entradas, entre otros).
¡Ojo! 👀 el consumidor no puede ser obligado al pago de sumas o recargos adicionales por conceptos incluidos en el paquete turístico, cuando éstos no fueron informados al contratarlo.
- Lee con detenimiento los contratos u otros documentos que firmes con la agencia de viajes así como sus condiciones (precio total, política de cambios, cancelaciones, restricciones, etc.).
- Solicita y guarda el comprobante de pago.
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El contenido de este blog tiene únicamente fines informativos. No constituye asesoramiento jurídico ni debe ser interpretado como tal. La información se ofrece de buena fe, sin embargo no debe considerarse como una recomendación ni como un sustituto de la consulta con un profesional. Antes de tomar cualquier decisión legal, financiera u otra similar, te recomendamos buscar el asesoramiento adecuado según tu situación específica.
